中華人民共和國退役軍人事務(wù)部

在安徽省馬鞍山市，有一個(gè)廣受贊譽(yù)的服務(wù)品牌——“馬上辦”，憑借其高效、精準(zhǔn)的服務(wù)理念，贏得了廣大市民的高度認(rèn)可。如今，這一成功經(jīng)驗(yàn)被巧妙融入擁軍優(yōu)屬工作，催生出獨(dú)具特色的“馬上擁軍，情牽百業(yè)”品牌，為軍人軍屬、退役軍人帶來了快速、精準(zhǔn)、高效、長久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

念好“快”字訣，致力快速響應(yīng)。牢固樹立全市“一盤棋”的整體觀念，構(gòu)建起覆蓋全域的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將雙擁工作納入市域社會(huì)治理“一張網(wǎng)”，建立起涵蓋退役軍人事務(wù)、民政、教育、人社、衛(wèi)健等多部門的協(xié)同合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源整合、功能聚合、力量融合及手段綜合。充分發(fā)揮市、縣、鎮(zhèn)、村四級退役軍人服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，設(shè)立服務(wù)熱線與窗口，落實(shí)“一對一”常態(tài)化全覆蓋聯(lián)系退役軍人及現(xiàn)役軍人家庭制度，建立信息收集與反饋工作機(jī)制，能夠在第一時(shí)間掌握服務(wù)對象的實(shí)際狀況，并納入檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。在各級黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)屬地、屬事兩個(gè)責(zé)任，建立分級分層會(huì)診化解工作機(jī)制，屬于退役軍人工作業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)由退役軍人事務(wù)部門統(tǒng)籌解決，涉及各業(yè)務(wù)部門的事務(wù)及時(shí)會(huì)同涉事單位協(xié)同辦理，切實(shí)做到攥指成拳、條塊聯(lián)動(dòng)、迅速落實(shí)。

念好“準(zhǔn)”字訣，注重精準(zhǔn)服務(wù)。確保擁軍優(yōu)屬和退役軍人政策精準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)對象，加強(qiáng)政策的宣傳與解讀，使各類服務(wù)對象清楚了解自身的權(quán)益和待遇，同時(shí)建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，防止政策執(zhí)行出現(xiàn)偏差。在落實(shí)優(yōu)撫政策時(shí)，構(gòu)建詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫，對各類服務(wù)對象的需求進(jìn)行分類和分析，為提供精準(zhǔn)服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。比如：針對退役軍人就業(yè)質(zhì)量不夠高的問題，開展“訂單式”“異地培訓(xùn)”等活動(dòng)，搭建全要素服務(wù)平臺(tái)和“情系老兵就業(yè)超市”，不僅提升退役軍人就業(yè)率，提高就業(yè)質(zhì)量；針對軍人軍屬和退役軍人辦事時(shí)遇到的問題，整合資源并設(shè)立服務(wù)窗口，開通服務(wù)“直通車”，搭建多個(gè)服務(wù)平臺(tái)以解決實(shí)際困難，為軍人軍屬、退役軍人提供一站式便捷服務(wù)；針對適齡未婚官兵特別是邊海防官兵交友信息不暢、交友渠道狹窄等實(shí)際困境，搭建軍地未婚青年聯(lián)誼平臺(tái)；針對軍人的后顧之憂，搭建現(xiàn)役軍人家庭智慧養(yǎng)老平臺(tái)，為現(xiàn)役軍人家庭中的空巢獨(dú)居老年人提供助潔、助安、助急、助醫(yī)、助餐等服務(wù)，切實(shí)解決實(shí)際問題。

念好“實(shí)”字訣，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)保障。建立軍地定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)多領(lǐng)域的交流合作，達(dá)成資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，互辦實(shí)事。積極支持部隊(duì)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軍事訓(xùn)練，提供物資與技術(shù)支持，例如修建訓(xùn)練場、改善生活設(shè)施等。在“八一”、春節(jié)期間，組織各級干部職工走訪慰問退役軍人、現(xiàn)役軍人家屬，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村籍退役軍人走訪全覆蓋。弘揚(yáng)參軍光榮、崇尚英雄的價(jià)值觀念，常態(tài)化落實(shí)新兵入伍“四尊崇”、退役返鄉(xiāng)“五關(guān)愛”、日常關(guān)懷“六必訪”和立功受獎(jiǎng)“送獎(jiǎng)金、喜報(bào)”等制度。將4路、7路公交線打造為“擁軍示范線路”，優(yōu)先選拔退役軍人擔(dān)任駕駛員并增加擁軍語音播報(bào)。出臺(tái)全方位服務(wù)保障軍人軍屬的政策，設(shè)立困難退役軍人幫扶資金，幫扶困難退役軍人。及時(shí)處理涉軍服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)信任、化解矛盾。

念好“久”字訣，做到長期堅(jiān)持。著眼長遠(yuǎn)建立長效機(jī)制，堅(jiān)持“九個(gè)納入”“四個(gè)制度”，制定系列制度規(guī)劃，定期評估和修訂擁軍政策以適應(yīng)形勢變化。加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，每四年對擁軍政策進(jìn)行評估和修訂，回訪已解決問題和提供的服務(wù)，了解滿意度與后續(xù)需求。完善政策法規(guī)，將雙擁工作經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，項(xiàng)目化推進(jìn)工作。印發(fā)社會(huì)擁軍方案，陸續(xù)成立“民營經(jīng)濟(jì)組織社會(huì)擁軍委員會(huì)”“紅色夢想擁軍藝術(shù)團(tuán)”“紅旗雙擁志愿團(tuán)”等一大批社會(huì)擁軍組織，這些擁軍組織活躍在社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、機(jī)關(guān)、商場和軍營等雙擁一線，傳播愛國擁軍工作好聲音，激發(fā)社會(huì)各界擁軍熱情；廣泛開展社會(huì)擁軍活動(dòng)，眾多擁軍企業(yè)、商店和驛站提供優(yōu)惠優(yōu)待服務(wù)，投入資金推動(dòng)雙擁共建，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化擁軍的規(guī)?；?、制度化、規(guī)范化。

在一系列舉措的推動(dòng)下，馬鞍山連續(xù)4次獲得全國雙擁模范城稱號、9次獲得全省雙擁模范城稱號?！拔覀儗⒗^續(xù)秉持‘馬上擁軍·情牽百業(yè)’的理念，不斷鞏固和發(fā)展軍政軍民團(tuán)結(jié)的良好局面，匯聚社會(huì)化擁軍強(qiáng)大合力，為國防建設(shè)和地方發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。”馬鞍山市退役軍人事務(wù)局負(fù)責(zé)同志說。