中華人民共和國退役軍人事務(wù)部

在安徽省馬鞍山市，有一個廣受贊譽的服務(wù)品牌——“馬上辦”，憑借其高效、精準(zhǔn)的服務(wù)理念，贏得了廣大市民的高度認(rèn)可。如今，這一成功經(jīng)驗被巧妙融入擁軍優(yōu)屬工作，催生出獨具特色的“馬上擁軍，情牽百業(yè)”品牌，為軍人軍屬、退役軍人帶來了快速、精準(zhǔn)、高效、長久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

念好“快”字訣，致力快速響應(yīng)。牢固樹立全市“一盤棋”的整體觀念，構(gòu)建起覆蓋全域的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將雙擁工作納入市域社會治理“一張網(wǎng)”，建立起涵蓋退役軍人事務(wù)、民政、教育、人社、衛(wèi)健等多部門的協(xié)同合作機制，實現(xiàn)資源整合、功能聚合、力量融合及手段綜合。充分發(fā)揮市、縣、鎮(zhèn)、村四級退役軍人服務(wù)機構(gòu)的作用，設(shè)立服務(wù)熱線與窗口，落實“一對一”常態(tài)化全覆蓋聯(lián)系退役軍人及現(xiàn)役軍人家庭制度，建立信息收集與反饋工作機制，能夠在第一時間掌握服務(wù)對象的實際狀況，并納入檔案進(jìn)行動態(tài)管理。在各級黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，落實屬地、屬事兩個責(zé)任，建立分級分層會診化解工作機制，屬于退役軍人工作業(yè)務(wù)范疇的事項由退役軍人事務(wù)部門統(tǒng)籌解決，涉及各業(yè)務(wù)部門的事務(wù)及時會同涉事單位協(xié)同辦理，切實做到攥指成拳、條塊聯(lián)動、迅速落實。

念好“準(zhǔn)”字訣，注重精準(zhǔn)服務(wù)。確保擁軍優(yōu)屬和退役軍人政策精準(zhǔn)落實到每一個對象，加強政策的宣傳與解讀，使各類服務(wù)對象清楚了解自身的權(quán)益和待遇，同時建立嚴(yán)格的監(jiān)督機制，防止政策執(zhí)行出現(xiàn)偏差。在落實優(yōu)撫政策時，構(gòu)建詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫，對各類服務(wù)對象的需求進(jìn)行分類和分析，為提供精準(zhǔn)服務(wù)筑牢基礎(chǔ)。比如：針對退役軍人就業(yè)質(zhì)量不夠高的問題，開展“訂單式”“異地培訓(xùn)”等活動，搭建全要素服務(wù)平臺和“情系老兵就業(yè)超市”，不僅提升退役軍人就業(yè)率，提高就業(yè)質(zhì)量；針對軍人軍屬和退役軍人辦事時遇到的問題，整合資源并設(shè)立服務(wù)窗口，開通服務(wù)“直通車”，搭建多個服務(wù)平臺以解決實際困難，為軍人軍屬、退役軍人提供一站式便捷服務(wù)；針對適齡未婚官兵特別是邊海防官兵交友信息不暢、交友渠道狹窄等實際困境，搭建軍地未婚青年聯(lián)誼平臺；針對軍人的后顧之憂，搭建現(xiàn)役軍人家庭智慧養(yǎng)老平臺，為現(xiàn)役軍人家庭中的空巢獨居老年人提供助潔、助安、助急、助醫(yī)、助餐等服務(wù)，切實解決實際問題。

念好“實”字訣，強化優(yōu)質(zhì)保障。建立軍地定期溝通協(xié)調(diào)機制，推動多領(lǐng)域的交流合作，達(dá)成資源共享、優(yōu)勢互補，互辦實事。積極支持部隊的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軍事訓(xùn)練，提供物資與技術(shù)支持，例如修建訓(xùn)練場、改善生活設(shè)施等。在“八一”、春節(jié)期間，組織各級干部職工走訪慰問退役軍人、現(xiàn)役軍人家屬，實現(xiàn)農(nóng)村籍退役軍人走訪全覆蓋。弘揚參軍光榮、崇尚英雄的價值觀念，常態(tài)化落實新兵入伍“四尊崇”、退役返鄉(xiāng)“五關(guān)愛”、日常關(guān)懷“六必訪”和立功受獎“送獎金、喜報”等制度。將4路、7路公交線打造為“擁軍示范線路”，優(yōu)先選拔退役軍人擔(dān)任駕駛員并增加擁軍語音播報。出臺全方位服務(wù)保障軍人軍屬的政策，設(shè)立困難退役軍人幫扶資金，幫扶困難退役軍人。及時處理涉軍服務(wù)事項，及時溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)信任、化解矛盾。

念好“久”字訣，做到長期堅持。著眼長遠(yuǎn)建立長效機制，堅持“九個納入”“四個制度”，制定系列制度規(guī)劃，定期評估和修訂擁軍政策以適應(yīng)形勢變化。加強跟蹤服務(wù)，每四年對擁軍政策進(jìn)行評估和修訂，回訪已解決問題和提供的服務(wù)，了解滿意度與后續(xù)需求。完善政策法規(guī)，將雙擁工作經(jīng)費列入財政預(yù)算，項目化推進(jìn)工作。印發(fā)社會擁軍方案，陸續(xù)成立“民營經(jīng)濟組織社會擁軍委員會”“紅色夢想擁軍藝術(shù)團”“紅旗雙擁志愿團”等一大批社會擁軍組織，這些擁軍組織活躍在社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、機關(guān)、商場和軍營等雙擁一線，傳播愛國擁軍工作好聲音，激發(fā)社會各界擁軍熱情；廣泛開展社會擁軍活動，眾多擁軍企業(yè)、商店和驛站提供優(yōu)惠優(yōu)待服務(wù)，投入資金推動雙擁共建，實現(xiàn)社會化擁軍的規(guī)模化、制度化、規(guī)范化。

在一系列舉措的推動下，馬鞍山連續(xù)4次獲得全國雙擁模范城稱號、9次獲得全省雙擁模范城稱號?！拔覀儗⒗^續(xù)秉持‘馬上擁軍·情牽百業(yè)’的理念，不斷鞏固和發(fā)展軍政軍民團結(jié)的良好局面，匯聚社會化擁軍強大合力，為國防建設(shè)和地方發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)?！瘪R鞍山市退役軍人事務(wù)局負(fù)責(zé)同志說。